Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN

AVERÍAS

Al momento de recibir el producto verificar que la caja exterior esté en buenas condiciones, si es posible, verificar el estado de los productos comprados delante de la persona que le entrega su compra.

Si ve alguna anomalía notifica inmediatamente a la persona que entrega los producto y a nuestros canales de Servicio al Cliente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

Los productos ofrecidos a través de WWW.ZEITRELOJES.COM se envían revisados y en perfecto funcionamiento; sin embargo se da un tiempo de garantía específico de acuerdo a las características y marcas del producto, éstas pueden  leerse en la descripción de cada artículo.

Las compras realizadas WWW.ZEITRELOJES.COM  no  permiten las devoluciones, ni retractos, ni reembolsos de dinero.

  • GARANTIA DE UN RELOJ 

    1. Funcionamiento del mecanismo, siempre y cuando no haya sido manipulado por personal no autorizado.
    2. Defectos de fabricación detectados en los primeros 10 días después de la compra. El reloj se para y luego funciona, defectos en los pasadores, el broche se abre, punteros no coinciden en la hora, el calendario no pasa a las 12.
    3. Filtración de humedad; es importante comprender que los relojes Naviforce tienen una resistencia 3ATM, es decir, no es sumergible y su resistencia al agua comprende salpicaduras, lluvia, lavado de manos.

    El estado del reloj no debe tener golpes o maltrato en caja y cristal.

     

     

    ¿QUÉ NO CUBRE UNA GARANTIA DE VENTA?

     

    1. Pila, la mayoría de las marcas no cubren la pila.
    2. Defectos de mal funcionamiento por golpes.
    3. Maltrato o mal uso del reloj.
    4. Humedad u oxidación; para el caso de los relojes no sumergibles. Hay que aclarar que los relojes sumergibles especifican en la tapa o en el tablero que son para 10 atmósferas o 10 bares, que en la práctica equivalen a una piscina superficial, los relojes en cuya tapa o tablero dice 3atm o 3bar no son sumergibles, solo son protegidos a la humedad y es un error del vendedor garantizar impermeabilidad.
    5. Enchapes y pvd, ninguna marca da garantía de partes externas que estén cubiertas con materiales de adhesión, pues tiene gran influencia sobre estos colores, los productos químicos usados en jabones, cremas de mano, lociones, perfumes, etc. Además, el sudor y el mismo humor de la persona (ph), influye en la conservación o deterioro de los enchapes y el pvd.
    6. Piedras; no se puede dar garantía por piedras caídas o partidas, esto es parte del deterioro exterior por mal uso.
    7. Cristales; no tienen garantías las rayas ni golpes en el cristal.
    8. Partes plásticas o sintéticas no tienen garantía.
    9. Cerámicas; deterioro, rayas o quebraduras en las cerámicas no son garantía.
    10. Cristales de zafiro; aunque el zafiro puede llegar a ser dureza 9, no se puede dar garantía de irrayable pues lo puede rayar otro zafiro u otro material mineral de igual o mayor dureza como el diamante, la manzanita, el corindón, etc.
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QUE HACER EN CASO DE REQUERIR UNA GARANTIA

  • Comunicarse a nuestras líneas de atención al cliente 316 252 65 49 o 314 450 14 87 y notificar la situación; WWW.ZEITRELOJES.COM se encargará de dar las indicaciones correspondientes al envío del producto ya que este debe ser llevado a revisión con un relojero de confianza.
  • Si el producto es destapado o manipulado por personas ajenas al personal de Zeit Relojes, automáticamente se pierde el tiempo de la garantía del mismo y los costos de envío serán asumidos por el comprador.
  • El tiempo de servicio de garantía puede demorar de 8 a 15 días hábiles a partir del momento en que se recibe el producto en las instalaciones de Zeit Relojes.

 

En caso de que el producto enviado no sea el producto que el cliente escogió, WWW.ZEITRELOJES.COM se encargará de obtener el producto en cuestión y realizar el envío correcto del producto. El plazo para realizar la notificación a WWW.ZEITRELOJES.COM de envío de producto erróneo es de 15 días hábiles a partir del día del recibo de los productos.

SERVICIO AL CLIENTE:

Podrá escribir al correo de Atención al Cliente: zeitrelojes@gmail.com

El horario de atención será de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Se excepcionan los días festivos.

Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Correo electrónico.
  • Fecha del pedido.
  • Número de contacto.